Garantía, anticipo y tiempos de entrega: cómo trabajamos
Preferimos que esto esté escrito y a la vista, no en una conversación que después nadie recuerda igual.
El proceso, de principio a fin
- Medición en tu domicilio. Vamos, tomamos medidas y vemos el espacio. Sin costo.
- Presupuesto. Con las medidas reales y el material definido.
- Anticipo. Con él compramos tu material y entra a fabricación.
- Instalación. Acordamos día y hora.
- Entrega.
Puedes seguir el avance de tu trabajo en el portal del cliente, donde también tienes el PDF de tu presupuesto para descargar.
El anticipo
Se deja el 50% o más del total, o de la parte que vayas a cubrir.
Y algo que conviene tener claro desde el principio: pasados 2 días el anticipo ya no es reembolsable. No es una penalización, es lo que ocurre de hecho — con ese dinero se compró el material específico de tu trabajo, con tus medidas. Dentro de esos primeros 2 días, si cambias de opinión, se te regresa.
La garantía
90 días naturales desde la entrega, que es lo que marca la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si el producto está en revisión o reparación, ese tiempo no te lo cuenta en contra: la ley suspende el conteo mientras dura.
Y una parte que a veces sorprende: si algo salió con defecto en la cancelería o en el trabajo, la visita para revisarlo no tiene costo. Ir a ver un trabajo nuestro que no quedó bien es atención al cliente, no un servicio que se cobre aparte.
Los tiempos de entrega
Varían según el trabajo:
- De una semana a 15 días en la mayoría de los casos.
- Hasta un mes en trabajos grandes.
El tiempo exacto del tuyo te lo decimos al recibir el anticipo, cuando ya están definidas las medidas y el material. Antes de eso, cualquier fecha sería adivinar.
Las reparaciones
- Menos de un año desde que lo instalamos: la revisión no tiene costo.
- Más de un año: la reparación ya se cobra.
¿Dudas antes de empezar?
Escríbenos por WhatsApp. Preferimos aclarar diez preguntas antes que una a medio trabajo.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto anticipo se deja para empezar un trabajo?
El 50% o más del total, o de la parte que vayas a cubrir. Con ese anticipo se compra el material de tu trabajo.
¿El anticipo es reembolsable?
Durante los primeros 2 días sí. Pasados esos 2 días ya no, porque para entonces el material de tu trabajo ya está comprado.
¿Qué garantía tienen los trabajos?
La que marca la ley mexicana: 90 días naturales contados desde la entrega.
¿Cobran la visita si algo quedó mal?
No. Las visitas posteriores a la instalación por defectos en la cancelería o en el trabajo no generan cobro: eso es atención al cliente.
¿Cuánto tardan en entregar?
Normalmente de una semana a 15 días. En trabajos grandes puede llegar a un mes. El tiempo exacto del tuyo te lo decimos al recibir el anticipo, ya con medidas y material definidos.
¿Cobran las reparaciones?
Si nosotros lo instalamos hace menos de un año, la revisión no tiene costo. Pasado un año, la reparación ya se cobra.